Prüfe zuerst den Tracking-Link, den du per WhatsApp erhalten hast, dort siehst du den aktuellen Status deiner Sendung. Sollte dein Paket trotz abgeschlossener Zustellung nicht da sein oder sich die Lieferung ungewöhnlich verzögern, melde dich einfach bei unserem Support. Wir klären den Fall direkt mit der Post und finden eine Lösung für dich.

Schau zunächst an möglichen Ablageorten nach (Briefkasten, Nachbarn, Hauseingang) und frag bei Mitbewohnern nach. Ist das Paket weiterhin verschwunden, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer. Wir leiten eine Nachforschung bei der Post ein und kümmern uns darum, dass du deinen Snus bekommst.

Keine Sorge, du bleibst nicht auf dem Verlust sitzen. Sobald die Nachforschung der Post den Verlust bestätigt, sorgen wir für Ersatz oder eine Rückerstattung. Melde dich einfach bei uns, wir übernehmen den gesamten Ablauf für dich.

Das tut uns leid, das wollen wir schnell für dich richten. Schreib uns mit deiner Bestellnummer und am besten einem Foto der erhaltenen Ware. Wir schicken dir umgehend das richtige Produkt und klären die Rücksendung unkompliziert mit dir.

Kontrolliere kurz, ob die Bestellung eventuell in mehreren Paketen versendet wurde. Fehlt tatsächlich etwas, melde dich bei uns mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen das sofort und senden dir den fehlenden Artikel kostenlos nach.

Frische ist uns wichtig, deshalb wollen wir das nicht auf sich beruhen lassen. Mach ein Foto von der betroffenen Ware und schick es uns zusammen mit deiner Bestellnummer. Wir finden gemeinsam eine faire Lösung, egal ob Ersatz oder Erstattung.

Solange dein Paket noch nicht verpackt und versendet wurde, lässt sich oft noch etwas anpassen. Melde dich so schnell wie möglich bei unserem Support, am besten per WhatsApp. Wir schauen sofort nach, ob deine Bestellung noch im System angepasst werden kann.

Wenn das Paket noch nicht unterwegs ist, können wir die Adresse in der Regel noch ändern. Kontaktiere uns umgehend mit deiner Bestellnummer und der korrekten Adresse. Ist die Sendung bereits unterwegs, helfen wir dir, sie über die Post umzuleiten.

Am schnellsten erreichst du uns per WhatsApp. Unser KI-Chat beantwortet einfache Fragen rund um die Uhr sofort, bei allen weiteren Anliegen kümmert sich unser persönliches Support-Team werktags von 9 bis 16 Uhr um dich. Natürlich kannst du uns auch jederzeit per E-Mail schreiben.

Sobald dein Fall geklärt ist, lösen wir die Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode aus. Je nach Anbieter dauert es in der Regel wenige Werktage, bis der Betrag wieder bei dir ankommt. Bei Fragen zum Status meldest du dich einfach bei unserem Support.